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  12月2日，由中国建筑材料流通协会主办的“第十六届中国建材家居市场年会”已成功落幕，弘阳家居博览中心（以下称“弘阳家博中心”）成功入围2021年中国建材家居批发市场全国10强，再次荣获全国第二建材家居批发市场的殊荣。

  历经12年风雨洗礼，如今的弘阳家博中心已成为华东地区颇具影响力的超大规模家居建材展示销售平台，经营面积120万平方米，集批发、零售、集散、办公、物流信息、配套服务等于一体，拥有区域批发总部、品牌旗舰店等1000多个品牌，3000多家商户。

  一直以来，弘阳家博中心由内注重提升，向外寻求突破，不断创新升级，超前的未来意志引领了行业的发展，成为华东地区首屈一指的旗舰型家居航母。

  独创服务生态链 开启全民客服时代

  在一个信息多元、物质浮躁的时代，“在商言商”已然成为大多数企业的信条，在秉承着弘阳集团“在商言人，诚者致远”的企业文化基础上，弘阳家博中心创建了新式“全民客服”理念。

  “全民服务”不再满足于单纯的解决客诉问题，而是一个两翼驱动，携手并进的过程。两翼其一指的是商户，从塑造优质的营商环境、提供丰富的营销服务、商户安全防护等三个方面为商户提供服务。

  除了对商户的定向服务，弘阳家博对客户的全方位服务，已经涵盖了售前、售中和售后三个阶段。

  “全民客服”时代的到来，开创了属于家博独有的服务生态链，引领了家居行业的新风向。

  创新引入大店模式 引领家居商超业态发展

  除了内部自省提升，弘阳家博中心也在不断地向外突破，寻求新的发展机遇。为了更好地服务商户，带动市场整体的经营销售，弘阳家博中心引入品牌独立大店。

  有别于传统街区型商业体的小而散，引入品牌五星级大店模式的弘阳家居博览中心拥有独立三层产品展示区，品牌众多品类齐全。包括蒙娜丽莎瓷砖、萨米特瓷砖等为主的一线大牌更能满足全消费客群的选购需求。商场加入的最未来的产品形态，也为消费者带来了更完整的购物体验。

  针对消费者一站式家装购物及服务体验诉求，弘阳家居博览中心推出了全能型团队，打造融合设计师、销售团队、施工团队、服务团队的完整的服务生态链，扩大了引流格局。

  这些独立大店们形成了大店群和大店角互相辉映，新式引流模式提升了博览中心的商业效率，也增加消费终端体验观感。

  在家居卖场消费领域，弘阳家居博览中心以五星级大店模式赋能街区型家居商场，可谓是弘阳集团在街区型商场模式下实力打造的家居业扛鼎之作，不仅为本地消费者带来了不一样的家装购物体验，更为街区型商业体的招商运营提供了行之有效的实践经验。

  面对近些年传统建材家居市场转型升级的挑战、疫情反复爆发致使市场经济放缓的局面，弘阳家博中心没有满足于原有的业态经营，而是不断调整升级，开放包容新的业态。除了建材家居品类，紧紧抓住建材主流商户主要为闽商，茶叶为商户主要流通商品的特点，依托南京作为历史文化名城的茶文化特色，打造起相对全城其他茶叶市场而言，高端的、总部的、品牌的茶文化销售基地。同时，融入玉石等文化类产品消费产品，打造国际茶城形象，由茶“入手”，形成建材家居生命形态自产内循环，实现茶城与家居资源通融、内容兼融、宣传互融、利益共融。

  同时通过物流供应链、批发工程供应链、平台家装公司这三大与家居建材及装修业务息息相关的平台能力打造，实现“家居航母”的“健身”再升级，最终赋能博览中心的多业态产能。

  12年来，弘阳家博中心从未停止探索和改进的步伐，不断焕发出新的活力和生机。此次弘阳家博中心再次成为全国TOP2的建材家居批发市场，是对弘阳家博中心在行业内地位的肯定，更是对其发展的激励。未来，弘阳家博中心也会为推动中国建材家居市场的稳定和繁荣发展作出积极贡献。

家居市场的稳定和繁荣发展作出积极贡献。