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你知道现在买一件大家居，到你手里经过了几道环节么？

先是工厂仓发货，经过干线运输，到品牌商的中心仓，再运到渠道商的分仓，最后到零售仓的前置仓、门店，最后送装一体到你家中安家落户。这里面少说也有7个装卸节点。

所以，消费者会关注什么？无磕碰、无破损、上门快、送装一体。

当下家居行业正面临制造、分销、零售、用户等全面变革。随着家居行业线上渗透率越来越高，新零售模式兴起，过去以线下传统经销商及门店模式的销售渠道，开始转变为贴近消费者的全渠道布局；家居行业品牌商也从以“产品”为中心，逐步走向以“用户体验”为中心的“产品+数据+服务”的闭环。

根据中国电子商务研究中心的统计数据显示，家居品牌线上销售规模从2016年的2299亿元增长到2021年的4380亿元，线上渗透率由2016年的5%增长至2021年的10.8%，线上渠道与线下实体平台的融合趋势愈发明显。订单走向碎片化、渠道多元化，同时，全渠道终端消费者的体验需求也在不断拔高。

这就需要家居供应链给力。

家居行业痛点亟需供应链变革

目前困扰家居行业供应链升级发展的主要有两大问题。

第一，家居行业集中度低，家居供应链交付水平低。主要是因为商流端的订单非常分散，很难形成订单合力，无法形成快递行业一般的规模量。由此导致供应链端网络效应较差、单位成本较高，供应链服务商也没有流量去提升能力。

第二，家居行业目前更多还是以工程大宗的销售渠道为主，这就导致品牌商的物流决策分散，更多是代理商、经销商自行解决物流送装问题，品牌商无法建立一个统一的服务标准。

罗戈研究表明，传统家居供应链物流模式是一种链式结构供应链，这种单向式供应链会导致品牌、工厂、消费者之间互相隔离，呈现多层级、用户响应滞后、多渠道履约与交付等特征。

而数字化网状供应链是一种由核心企业+供应链运营商主导的网状供应链，能多维度感知与快速响应用户。其有几个明显的特征：全渠道管控实现一盘货运营、仓网的业态结构实现敏捷的仓储管理、装配服务网络融合与统一管理、数据驱动的产销协同实现全程链接与信息共享可视，最终会走向以客户为中心的端到端数字化供应链物流服务，打造生态协同的一体化供应链模式。

以中国卫浴行业领先品牌九牧为例，其在全球拥有8000多家高端卫浴门店，30万销售网点，对于物流配送的需求已经脱离基础层级，更为看重第三方供应链服务商的端到端全链路可视化的数智能力、全渠道一盘货的整合能力以及送装一体的专业能力。

值得关注的是，九牧选择了国内能提供端到端供应链服务的合作伙伴——安得智联进行供应链的深度合作。

安得与九牧的双向奔赴

安得从最初为九牧提供运输干线服务，到区域仓配，再到提供To b/C一体化融合服务，目前九牧很多大区的卫浴产品从工厂到消费者全链路一体化交付业务全部交由安得负责。

以广州区域为例，九牧传统的销售渠道是从工厂到代理、经销商再到消费者家中，其自身的交付网络和供应链能力不足以应对峰谷弹性的、个性化的服务需求。

这种情况下，安得首先为其整合了从工厂制造端到零售端全链条的区域仓储能力、干线运输能力、城配能力、送装一体能力，包括配套自动化一体化货架、系统对接、数字化物流建设等。

一举打破原先九牧单一城市3层库存的困境，帮助九牧的代理商、经销商、零售商构建“一盘货”模式，实现库存共享与订单统一分配，极大优化了库存管理，减少了压货、串货的成本。

原先九牧的经销商各自为营，销售策略、库存量、城配、送装都是自行解决，供应链不透明。安得为九牧提供全渠道一盘货、端到端可视化服务后，能够帮助其掌控全网真实的销售状态、调整销售策略、库存透明共享、优化成本中心。还为九牧定制输出了一套标准化的时效、服务、交付流程，包括异常件处理、客户个性化需求、客户满意度提升、品牌下沉、送装一体交付等。

安得智联家居行业负责人张权文介绍：“安得与九牧合作的任何一笔订单，从工厂出去之后处于什么状态，是交付了还是没交付，哪个月哪个区域交付的多、哪些少，全部都实现了数据化可视化。”

双方表示，未来还有更深层次的一站式服务以及增值服务合作。“安得未来将为九牧提供统仓统配服务，后续可承接九牧的送装业务，为九牧提供‘干-仓-配-送装一体服务’，可实现全链条合作。”客户的订单人员、物流商管理人员、对账结算人员都可实现精简，物流成本减少多次流转产生的运输费，降本增效优化率预计可达20%；时效上，从工厂发货到消费者入户安装，可减少2-3天的流转，时效优化预计可提升20%-30%。

不一样的家居供应链

这次携手中，安得有两大能力尤其值得关注。

首先是送装一体化能力。

安得拥有行业独具特色的家居五包标准产品，即以覆盖全国地级市的送装网点及前置仓为核心资源，同时在家居原产地建产地仓，为家居品牌商、电商卖家、快运物流公司提供前端揽货、干线运输、支线配送、家具安装、售后服务的F2C全链路一站式服务的产品。

这其中因为家居品类的特殊性，面向c端的订单交付一般都带有“送装一体”的要求。

与市场同类产品相比较，安得的送装一体带有明显的数字化和品质服务特色。

一方面其全面实现了上门预约、工程师指派、身份认证以及服务评价等的线上化及APP化，提高了终端用户的服务体验。另一方面，安得对末端送装工程师进行培训，把可能出现的售后问题在现场做快速闭环，减少大量的逆向物流，既为商家省成本，又为消费者省时间。

第二是安得数智化的供应链能力。

安得目前已实现“全链路、端到端”的数智化，建立起了强大的核心运营能力和产品经营能力。基于其全链路数据采集及信息化，无论是人、货、车、场的连接，还是订单、信息、物流三流合一的智能管理与决策，均获得了更高效更可控的过程执行。

同时，安得基于大数据、物联网、人工智能等数字技术，让物流的日常营运及要素配置变为“可视化+可量化+可优化”，让物流“会思考”，更高效。

具体到业务应用层面，其输出了数据分析、监控预警、可视化管理、数据开放、智能装箱等一系列数智化应用。

据了解，这其中任意一个都能自成独立的标准化功能模块，比如送装一体模块、仓储模块、干线运输模块、城配模块等，品牌方完全可以根据自身需求自行选择服务模块组合，形成一套完整的个性化家居供应链解决方案。

家居品牌的供应链最佳助攻

除了九牧，安得智联的家居供应链解决方案还应用于家居行业的众多头部品牌企业，例如，顾家、林氏木业等成品家居企业，尚品宅配、欧派等定制家居企业，诺贝尔、九牧卫浴、东鹏、蒙娜丽莎、百安居等陶瓷卫浴企业，大自然等木地板企业。

为什么这么多行业大牌会选择安得？

其一是安得经过时间沉淀形成了强大的底盘资源和完善的全国履约网络。

据悉，安得已在国内建成TO b/C一体化直达用户全国交付网络，这张网络呈现三层仓网布局。第一层是区域仓网，覆盖订单频次相对较低的地域，时效对应2-3天；第二层是城市仓网，覆盖订单密度高的区域及城市周边，比如北上广深，时效对应1-2天；第三层是区县等网点布局，时效对应当日达、半日达。

安得在全国还拥有136个配送中心、1500个送装中心（前置仓），20余万司机和送装师傅，仓储面积超500万平方米，配送网络覆盖全国3.9万个乡镇，覆盖面高达99.1%。

其二，安得打造的诸多样板形成了样板效应，赢得了客户信赖。

据悉，这两年，安得集中精力已经完成了家电、家居、卫浴、建材等品类的服务样板，也在细分的垂直领域打造了一系列行业方案和标准产品。

基于对商流和渠道的理解，安得能更好地复制、衍化其他品类样本，抓住机会，整合外部渠道和外部流量，形成规模效应，从而升级自身的服务能力和成本管控能力。

家居供应链体系随着家居行业的变化而变化。随着家居行业逐步走向全渠道变革，走向以“用户体验”为中心的“产品+数据+服务”的闭环。那么，对于供应链服务商的要求必然是能提供端到端的、数智化的、全链路可视化的、送装一体的服务。

而谁能率先做到，谁就会被需要。

作者 | 周艳青

来源 | 物流沙龙

此文系作者个人观点，不代表罗戈网立场