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中国卫浴企业服务标杆,恒洁卫冕315家居服务调查“双料冠军”

时间:2023-05-23 22:34:10 | 浏览:298

一年一度备受关注的315即将到来,市场上各式产品品质如何,服务怎样,都将在315前后迎来一场大考。其中,服务又成为重头戏,在经历重重检验后,到底哪些品牌能延续辉煌?近期,网易家居315家居服务调查大考提前放榜,对家装卫浴市场服务来了次大摸底

一年一度备受关注的315即将到来,市场上各式产品品质如何,服务怎样,都将在315前后迎来一场大考。其中,服务又成为重头戏,在经历重重检验后,到底哪些品牌能延续辉煌?

近期,网易家居315家居服务调查大考提前放榜,对家装卫浴市场服务来了次大摸底。根据权威发布的《2021网易家居315家居服务调查报告-卫浴篇》显示,继2020斩获“双料冠军”后,恒洁在2021“315调查卫浴类综合得分TOP榜”、“315调查卫浴类门店服务总分TOP榜”两大榜单均占据首位,卫冕“双料冠军”。

01权威榜单背后,代表业界高水准

网易家居是国内权威的主流家居网络媒体,315家居服务调查自2011年发起至今已沉淀11年时间,历经多年升级迭代,中正、客观、真实已成为该调查的代名词。

在调查形式上,2021年度网易家居315调查满分为100分,其中“线上服务”占比40%,“线下服务”占比60%。网易家居调查小组通过实地走访、从线下到线上后续服务跟踪调查,公正和权威性有所保证。

在范围上,2021年网易家居315服务调查共覆盖8大类150+个品牌,旨在向用户及整个行业传递更有价值的信息。简言之,能够登上该榜TOP榜单,意味着企业已处于业界高水准。恒洁连续两年夺得服务双料冠军,就是实力的有力说明。

在服务领域的深耕不仅让恒洁拿下网易“双料冠军”,还让其成为“大国名片”。去年由人民日报主办的2020年中国品牌论坛中,得益于在服务和产品方面的亮眼表现,恒洁卫浴作为家居新国货唯一代表品牌,与华为、茅台、恒大等行业头部品牌同台亮相,入选人民日报社“品牌强国计划”,引发全网关注。

02卫冕“双料冠军”,恒洁以服务制胜

2020年以来,经历过疫情锤炼的中国家居市场走向成熟,越来越多家居品牌聚焦服务品质。恒洁做了什么,能领跑315家居服务调查“十一年大考”?

其一,服务标准高。恒洁的品质服务真正做到了有体系支撑,如通过塑造1350(一生为您)服务体系,率先进入以服务体系致胜的新时代。

为了让用户买得放心,恒洁推出智能坐便器整机六年质保服务,让消费者买得更安心,此举极大促进了行业整体服务水准。另外,恒洁还特地推出了“智能马桶换新服务标准和流程”,给用户带来更省心的体验。

实际上,在引领行业标准方面,恒洁一直是领跑者角色。第五届中国建筑卫生陶瓷质量大会上,恒洁就曾同时荣登智能坐便器、坐便器产品企业标准“领跑者”入围企业名单。

其二,服务体验好。据了解,恒洁在全国400多个城市设立了3000+服务网点,打动消费者的不仅有便利的服务,还有优雅、简约的店面。

恒洁还为用户提供了“有温度的互动沟通”,在2020年全民抗疫关键时期,恒洁不限品牌推出“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”;2021年春节期间恒洁仍旧提供“不打烊”服务,不间断为全国用户提供正常上门服务,并继续推出不限品牌的卫浴产品使用、维护、保养及维修方面的免费咨询及 24 小时远程指导故障排除服务。

一直以来,恒洁秉承的服务理念是“为用户提供超越期望的服务体验”,不断通过引领服务创新,提升用户生活品质,稳步将恒洁的服务体验逐步推向极致。有所坚持,有所革新,恒洁赢得用户支持也就在情理之中。

值得一提的是,恒洁积极践行“坚持以人为本,以“客户满意、员工满意、股东满意、社会满意”为核心价值观”的理念,而这一理念所带来的,必然是及时、温暖、专业的创新服务体系。正如恒洁董事长谢伟藩所言,只有做好产品和服务,才能真正提高消费者生活品质,真正感受到品牌所带来的价值。未来,希望恒洁能继续巩固和提升服务优势,以硬核产品实力为支撑,努力为消费者打造更好的用户体验。

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