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产品异响、漏水,九牧智能马桶被指售后服务差|家居315

2023-05-23 23:42:58 1606

摘要:记者 | 郑小琳编辑 | 作为国家短道速滑队的赞助商,九牧今年凭借一系列的营销操作,在冬奥会期间受到了一定关注。成立于1990年的九牧,是国内较早一批诞生的卫浴品牌,目前在卫浴行业已经是知名企业。但近年来,伴随公司产品销量不断增加,其产品质...

记者 | 郑小琳

编辑 |

作为国家短道速滑队的赞助商,九牧今年凭借一系列的营销操作,在冬奥会期间受到了一定关注。

成立于1990年的九牧,是国内较早一批诞生的卫浴品牌,目前在卫浴行业已经是知名企业。

但近年来,伴随公司产品销量不断增加,其产品质量的投诉也有所上升。界面新闻记者从网端各个平台留意到,近期有不少消费者反映称,九牧存在产品质量差、售后拖沓不处理等问题。

黑猫投诉显示,截至2022年3月2日,有关九牧的投诉有363条,已完成272条。

其中,一位匿名消费者投诉称,“自己去年5月1号在京东购入九牧的一款智能马桶,8月中旬安装后,大约过了4个月,马桶就出现诸如异响、漏水等问题。随后,更换配件维修好后依然出现同样问题。”

对此消费者致电九牧总部,对方称只能换配件进行维修处理。1月2日,九牧售后为其更换了一个配件。但截至2022年1月30日,该消费者仍投诉称,“马桶又开始漏水,断电也漏,有异响,产品质量太差。”

无独有偶,另一位消费者也表示,自己新买的九牧智能马桶,使用不到一周就出现严重故障:“比如,马桶座圈异常加热持续报警,故障灯持续闪烁。对此九牧售后两次上门进行零部件更换但都无法解决实际问题,严重影响马桶正常使用。”

不仅如此,更有不少消费者反映,当自己在收到“问题”产品时,九牧售后却只给换“零部件”维修,再次出现问题时,工作人员不仅互相推诿,售后投诉也是形同虚设。

正如上述消费者反映,在多次更换零部件后,产品依然存在质量问题。于是自己再次联系九牧天猫官方店和九牧当地门店,但工作人员却相互推诿、“踢皮球”,态度极差且不处理,导致问题始终未得到解决。

就售后服务方面,消费者的体验并不好。

一位消费者反映,“去年11月底购买了九牧浴室柜,产品刚收到镜灯就不亮了,联系售后维修人员,对方拖拖拉拉,打电话不是没时间,就是在休息。不仅如此,九牧投诉电话形同虚设,说上门维修,却迟迟等不来。”

同时,另一位消费者反馈,九牧智能马桶买回来第一次使用时就无法排水,维修处理慢且多次维修不好,要求退货商家不予以解决,一直拖延。

还有消费者投诉称,九牧智能马桶冲水声达到80分贝,冲水声刺耳并伴有返水气泡:“当时我就联系了九牧售后,并将视频发给对方,但对方表示这属于正常情况。”

一位分析人士表示,根据《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》中城市5类环境噪声最高限值,居住区规定一般为昼间60分贝、夜间50分贝,因此高于80分贝确实达到噪音水平。

由此可见,相较公司在产品营销方面的操作,在产品质量和售后服务上,九牧依然有许多亟待改善的地方。

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